退款政策

最后更新日期:2025年4月2日

1. 订阅服务

在 ORB,我们致力于提供高质量的预约管理服务。以下是我们的订阅服务退款政策:

1.1 试用期

新客户可享受 14 天免费试用期。如果您在此期间对 ORB 不满意,可以申请全额退款。

1.2 月度订阅

如果您在当前计费周期结束前取消月度订阅,您的订阅将在当前周期结束前保持有效。未使用部分的当前计费周期不予退款。

1.3 年度订阅

如果您在付款后 30 天内取消年度订阅,您可能有资格获得未使用月份的按比例退款。30 天后,取消年度订阅将不予退款。

2. 咨询费用

我们的咨询费用在以下情况下可退款:

  • 您在预约时间至少 48 小时前取消咨询。
  • 由于技术问题或工作人员不可用,我们无法按计划提供咨询。

以下情况下咨询费用不予退款:

  • 您在预约时间前少于 48 小时取消咨询。
  • 您未提前通知而未参加预约的咨询。

3. 定制开发服务

关于定制开发工作:

  • 一旦开发开始,定制开发工作的定金不予退款。
  • 如果 ORB 未能交付商定的定制功能,我们可能会酌情部分或全额退款。
  • 定制开发的退款请求必须在项目完成后 14 天内提交。

4. 退款流程

要申请退款,请通过以下方式联系客户支持团队:

support@dkai.work

请提供以下信息:

  • 您的全名和公司名称
  • 购买日期
  • 申请退款的原因
  • 订单号或发票号(如果有)

我们将在 5-7 个工作日内处理您的退款请求,并通过电子邮件通知您决定。

5. 支付处理

批准的退款将退还到用于购买的原始支付方式。根据您的支付提供商,退款金额可能需要额外 5-10 个工作日才能出现在您的账户中。

6. 政策变更

ORB 保留随时修改本退款政策的权利。更改将在发布到我们的网站后立即生效。您在更改后继续使用我们的服务即表示您接受新的退款政策。

7. 联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问,请通过以下方式联系我们:

support@dkai.work